AI siseveebis – mida see tegelikult tähendab?

Kui ettevõtted räägivad „AI siseveebist“, mõeldakse tihti chat-akent paremas alanurgas. Päriselt on aga AI siseveebis palju laiem teema – see hõlmab otsingut, sisuhaldust, personaalseid soovitusi, automaatset tõlget ja sisukoostöö tugiteenuseid.

Hästi disainitud AI-toega siseveeb ei tundu töötajale „nutikam“, vaid lihtsalt „mugavam“. Sisu leiab kiiremini, õiged dokumendid ilmuvad esilehele, ja korduvatele küsimustele saab vastuse 10 sekundiga, mitte 10 minutiga.

Levinud AI kasutusjuhud siseveebis

Microsoft Viva ja SharePoint Premium toovad SharePointi rohkelt AI-funktsioone, millest enamik on saadaval ilma eraldi arendustööta. Siin on kõige populaarsemad.

• Automaatsed kokkuvõtted pikkadest uudistest ja juhenditest – kasutaja näeb 3-rea kokkuvõtet enne lugemist.
• Semantiline otsing, mis mõistab sünonüüme ja eesti keele käändevorme.
• Personaalsed soovitused „Töötajad, kes lugesid sama teemat, vaatasid ka…“ stiilis.
• AI-assistent, kes vastab personalipoliitika ja töökorralduse küsimustele otse intranetis.
• Automaatne metaandmete täitmine, kui keegi laeb uue dokumendi üles.

Kust alustada?

Suurim viga on üritada kogu siseveeb korraga „AI-toega muuta“. See ei õnnestu ja kaotab töötajate usalduse. Mõistlikum on valida üks konkreetne valupunkt ja lahendada see hästi.

Klassikaline esimene samm on personaliküsimuste assistent: töötajad küsivad pidevalt samu asju puhkuse, hüvitiste ja tööaja kohta. Kui sisestada need vastused struktureeritult SharePointi ja lisada Copilot Studio või Viva Topics, lahendab see ühe nädalaga 60–70% personaliosakonna korduvatest küsimustest.

Reaalne näide

Üks meie klient – ligi 300 töötajaga teenindusettevõte – avastas, et nende personaliassistent vastas keskmiselt 40 e-kirjale päevas, millest 25 olid sama tüüpi küsimused. Pärast AI-assistendi juurutamist SharePointi siseveebis langes see arv 8-ni päevas. Personalispetsialist sai vabastatud kolm tundi päevas strateegilisemaks tööks.

Mida mõõta?

Iga AI-projekt peab algusest peale defineerima mõõdikud. Soovituslikud baasmõõdikud: otsingu edukuse määr (kas kasutaja klikkis tulemusele), aja sääst korduvatel ülesannetel, kasutajate rahulolu (NPS) ja AI-assistendi vastuste täpsus.